Empathie: Das Geschäft mit dem Gefühl

Wir werden uns wieder umarmen: Werbetafel eines Online-Kleiderhändlers

Noch nie wurde so viel gefühlt. Empathie gilt längst nicht mehr nur als Fähigkeit, sondern als Haltung, Superkraft und Führungskompetenz. Dabei ist das Einfühlen in den Kunden vor allem ein Marketingtrick.

Quelle: FAZ
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